Les pannes que je traite le plus souvent
- Une erreur 500 ou une page blanche. Le plus souvent une extension mise à jour qui ne s'entend plus avec le reste, ou une version de PHP changée par l'hébergeur. Les journaux d'erreurs du serveur disent presque toujours laquelle.
- Des mails qui ne partent plus, ou qui arrivent en indésirables. Formulaire de contact muet, messagerie qui refuse l'envoi : la cause est souvent dans la zone DNS du nom de domaine, avec des enregistrements SPF, DKIM ou DMARC absents ou faux.
- Un nom de domaine qui ne mène plus au site. Domaine expiré, serveurs DNS changés, certificat HTTPS qui n'a pas été renouvelé. Le site existe encore, mais plus personne ne le voit.
- Une version de PHP ou un CMS à mettre à jour. WordPress, PrestaShop ou un site sur mesure qui tourne sur une version que plus personne ne corrige. C'est le cas qu'a rappelé la faille PHP2Shell en octobre 2026.
- Un site qui a pu être piraté. Redirections inattendues, fichiers inconnus sur le serveur, comptes administrateurs que personne n'a créés. On cherche la porte d'entrée avant de nettoyer, sinon elle resservira. C'est le volet que couvre la sécurisation des bases de données.
- Un changement d'hébergeur. Déplacer un site et ses mails sans coupure se prépare. La méthode que j'applique est publiée dans la procédure migrer un site vers un nouveau serveur sans coupure.
Comment se passe une intervention
- Vous m'écrivez avec l'adresse du site, le nom de votre hébergeur et ce que vous constatez.
- Je vous réponds avec un premier diagnostic et une estimation du temps nécessaire, donc du prix.
- Vous me donnez les accès utiles : l'hébergement, l'administration du site, et la zone DNS si la panne touche le domaine ou les mails.
- J'interviens, puis je vous écris ce qui a été fait et ce qui reste à surveiller.
Les accès restent les vôtres. Une fois l'intervention terminée, vous pouvez changer les mots de passe que vous m'avez confiés, et je vous le conseille.
Avant d'appeler, deux pistes
Certaines pannes courantes se règlent sans intervention. Les procédures publiques décrivent pas à pas celles que je rencontre le plus, comme un Thunderbird qui gèle au démarrage ou une messagerie Outlook à reconfigurer après un changement de serveur.
Et si votre site a été laissé en plan par une agence ou un prestataire qui ne répond plus, le dépannage commence par récupérer les accès. C'est l'objet de la reprise de site, qui traite aussi le cas des sites loués dont le code n'est pas à vous.
Questions fréquentes
Combien coûte une intervention sur un site ?
Elle se facture au temps passé, de 80 à 120 € de l'heure selon la nature du travail : 80 € pour une correction sur un hébergement mutualisé, 120 € pour un serveur que vous administrez. Avant de commencer, je vous donne une estimation du temps nécessaire, donc du prix.
Proposez-vous un contrat de maintenance au mois ?
Ces interventions se paient à l'heure, quand vous en avez besoin, sans abonnement. Pour un site que j'ai réalisé et que vous payez au mois, l'hébergement et le nom de domaine sont compris pendant toute la durée du paiement.
Intervenez-vous sur un site que vous n'avez pas réalisé ?
Oui. WordPress, PrestaShop, Laravel ou PHP sur mesure : je commence par lire le site tel qu'il est, puis je vous dis ce que je peux corriger et en combien de temps. Si le prestataire d'origine ne répond plus et garde les accès, c'est d'abord une reprise de site qu'il faut mener.
Intervenez-vous à Lille, Arras ou Lens ?
Oui. Le dépannage se fait presque toujours à distance, donc pour les entreprises de Béthune comme de Lille, Arras, Lens ou Dunkerque, et partout dans le Pas-de-Calais et le Nord. Je me déplace quand une intervention l'exige.
Que faut-il me donner pour commencer ?
L'adresse du site, le nom de l'hébergeur et une description de ce qui ne fonctionne plus, avec une capture d'écran si possible. Pour intervenir, il me faudra ensuite un accès à l'hébergement et à l'administration du site, et à la zone DNS si la panne touche le nom de domaine ou les mails.